רקע

"אירועי תמיד" (Always Events) מוגדרים כ"אותם היבטים של חווית המטופל, כה חשובים לו ולמשפחתו, שהמטפלים חייבים לממש אותם באופן קבוע, לכל מטופל ובכל פעם".

התוכנית של "אירועי תמיד" נוצרה על ידי מכון פיקר (Picker Institute), שהעביר אותה עם סגירתו למכון IHI(The Institute for Healthcare Improvement), להפעלה מראשית ינואר 2013. התוכנית מבוססת על התבוננות בתהליך הטיפול מבעד לעיני המטופל ומשפחתו. היא נשענת על ניסיון מצטבר בזיהוי הצרכים וההעדפות של מטופלים: טיפול נגיש, אמין ומכבד, שבו המטפלים זמינים לכל אורך רצף הטיפול, דואגים לנוחות הפיסית של המטופל, מספקים מידע מובן למטופל ולבני משפחתו, תומכים בהם רגשית כדי להסיר דאגות ומדריכים אותם היטב, כשהם מתואמים בינם לבין עצמם ללא פערים בעת המעבר מיחידה ליחידה.

עמדתה העקרונית של התוכנית היא, שיש ראיות לכך שטיפול המרוכז במטופל הוא הבסיס המהותי להשגת היעדים של שיפור האיכות והבטיחות בטיפול, צמצום באשפוזים חוזרים וקידום האיכות של סביבת העבודה של הצוות המטופל.

מקורות להיכרות עם התוכנית

התוכנית מוצגת באינטרנט באתר עשיר, שניתן למצוא בו:

חוברת "כיצד להתחיל" - פורסמה ע"י IHI בפברואר 2014 ושמכילה הסבר על התוכנית, דרכים להטמעתה, ושני ניתוחי מקרים של מוסדות שהטמיעו אותה בהצלחה.

פרסומי מכון פיקר:

חוברת "תוכנית אב" – שמציעה "מפת דרכים" לשיפור מהיר ומשמעותי באיכות ובבטיחות הטיפול, תוך כדי תשומת לב ל"אירועי תמיד", כדי להביא לחווית טיפול אופטימלית אצל המטופל ומשפחתו. כלול בה תיאור של שלבי ההטמעה של התוכנית והיסודות לקידום כל אחד מהם (מנהיגות, שותפות עם המטופל ומשפחתו, מעורבות הצוות המטפל, שימוש יעיל בנתונים ושיפור ביצועים). החוברת ניתנת להורדה בכתובת:

http://www.ihi.org/resources/Pages/Tools/AlwaysEventsBlueprintandSolutionsBook.aspx

"ספר פתרונות לאירועי תמיד" – שמציג תמציות של 20 פרויקטים שצלחו, כולל הכלים שפותחו בהםושהוטמעו במוסדות שהשתתפו בפיתוח התוכנית בעזרת מענקים. הספר ניתן להורדה באותה הכתובת לעיל.

הפתרונות שמוצגים בו ממוינים לקטגוריות:

1. פתרונות לאתגרים בהעברת הטיפול

- שחרור מאשפוז

- העברה בין מטפלים

- צמצום אשפוזים חוזרים

2. פתרונות לאתגרי תקשורת

- תקשורת בצוות הסיעוד

- תקשורת בצוות הרפואי

- תקשורת רב-תחומית

- הערכת הבנה

3. פתרונות לשותפות עם המטופל ומשפחתו בכל רצף הטיפול

- במהלך אשפוז (מטופלים בוגרים, מטופלים קטינים ומשפחתם, טיפול של סוף-החיים לילודים)

- טיפול במרפאות

- טיפול לטווח ארוך

4. פתרונות לאתגרים של בטיחות המטופל

- מניעת נפילות

ארגז הכלים ממויין לקטגוריות, בין השאר: סיעוד; שחרור; ניהול מתן תרופות; טיפול אמבולטורי; גריאטריה;תקשורת; העברת הטיפול; טיפול של סוף-החיים; פדיאטריה. הוא מצוי בכתובת: http://alwaysevents.pickerinstitute.org/?page_id=882